今年初以来，工行嘉兴分行充分认识打击防范电信网络新型违法犯罪事关人民切身利益、事关社会大局稳定，全行上下加强组织领导，细化工作方案，强化风险管控，内外并重、多措并举，取得一定成效，相关工作获市领导批示肯定。

　　“望闻问切” 把好开户汇款转账关

　　一是“望”，即把好客户入门第一关，营业网点大堂经理和保安员重点关注自助银行、自助终端客户操作情况，发现神色慌张、边听电话边操作自助设备等，立即跟进关注。二是“闻”，即在引导客户交流时，认真倾听客户需求，捕捉疑点、发现异常及时劝阻。三是“问”，即围绕客户意愿、原因、职业、地址、联系电话等，建立“五问三查”机制，运用银行系统、人行云互联和工商等多渠道多维度查询佐证，增强网点业务准入环节风险防范力度。四是“切”，即切断、阻止犯罪分子正在实施的诈骗。今年3月，该行桐乡支行营业部客服经理识破个人借记卡销卡业务破绽，采用故意拖延时间等方法协助公安机关抓获“卡贩”。

　　“三个嵌入” 打好反诈宣传预防针

　　一是将反诈嵌入员工教育。通过生动详实的案例开展内部员工反诈教育，将营业网点反诈应急演练频次增加至每季度一次。截至7月底，全辖营业网点组织开展防诈骗演练177次，参演人员1276人次。二是将反诈嵌入厅堂阵地。把网点日常反诈宣传归纳总结成规定动作，形成阵地宣传“13060”机制，即到网点客户人手一份宣传页，30秒内室外LED宣传屏必须出现反诈宣传标语，60秒内室内电视机必须看到反诈视频。三是将反诈嵌入金融服务。在日常提供金融服务时主动嵌入反诈防骗知识，重点向单位财务人员、外来务工人员、学生和老年人等群体讲解反诈知识。截至8月中旬，嘉兴分行已印制宣传折页100余万份，现场宣讲288次，走进企业、社区4177家。

　　“四项措施” 守好市民百姓钱袋子

　　一是全面开展个人存量账户风险排查。对系统预警的风险账户快速核查响应，累计排查风险账户70409户，管控33344户。二是持续做好新开个人结算账户电话回访工作。今年初以来，共下发回访清单34批次，合计回访账户133790户。三是建立每日电诈风险事件报告机制。从5月1日开始坚持实行“日报”、“快报”制度，每日汇总、通报全辖成功防堵和被骗信息，增强辖内机构打击治理工作的紧迫感和责任感。四是加强全行打击治理电诈工作业务督导。二季度以来，该行每月组织对辖内机构落实反诈工作措施进行现场和非现场检查督导。