速看!美团公开外卖预估到达时间算法规则

小柚财经:速看!美团公开外卖预估到达时间算法规则

小柚财经编辑 杜宇


《速看!美团公开外卖预估到达时间算法规则》

据美团Meituan微信公号,9月10日,美团发文公开外卖配送中的“预估到达时间”算法规则,据介绍,在美团,算法测算出的“预估到达时间”其实不是一个时间,而是四个时间,即“模型预估时间”和“三层保护时间”。因为担心模型预估时间与现实情况不符,导致骑手配送压力增加,算法从城市特性、配送过程分段累加和距离三个维度,额外测算出了三个时间,并从四个时间计算结果里,选择一个最长的给骑手。

《速看!美团公开外卖预估到达时间算法规则》

外卖配送场景复杂且多变,骑手在每一个环节都可能面临一些突发状况,“预估到达时间”并不是完美的,但我们始终在思考如何让它更完善更合理。为此,我们邀请了不同相关方与我们一起探讨配送时间的计算规则:在骑手恳谈会上,我们邀请了骑手对配送全流程的多个耗时环节进行重点反馈,此外,我们还邀请了外部专家学者一起讨论算法的调整方向和细节,并在部分城市进行了试点和用户调研。

通过骑手、用户、专家学者的合力,我们优化了算法策略,目前,我们有两项正在持续迭代的调整:一是在异常场景下为骑手提供时间补充,二是在部分情况下,将“预估到达时间”变为“预估到达时间段”。

“预估送达时间”设计的初衷是,为骑手提供送单时间规划和建议的同时,告知用户取餐时间,提升用户体验。但在算法的实际运行过程中,我们发现还存在许多可以改进的地方。我们深知,算法是一个技术,它的背后是人,它的目的也是更好地为人服务,为用户体验服务,为骑手安全送达服务,为商家生意服务。兼顾骑手、用户、商家三端的体验,是一个长期命题,这个命题不容易,但我们正努力为之探索,因为它是我们生存的基础。

我们将通过两种方式为骑手延长配送时间,一种是通过历史数据识别出长期出餐慢的商家,任何骑手配送该商家餐品,都会提前自动获得配送时间的延长此外,我们还梳理出了一些异常场景,用人工干预的方式为骑手提供时间补充

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目前,我们已经响应国家号召积极参与骑手职业伤害保障试点,未来,我们将配合政府,向骑手群体提供更全面的权益保障体系,也将不断推动算法规则的透明化,积极听取多方意见,优化迭代算法技术,推动行业的高质量、健康发展。

封面图片来源:视觉中国

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