坚持客户至上 中信消费金融多措并举落实消费者权益保护工作

在 “双循环”发展格局下,消费逐渐成为经济增长的重大推动力量。消费金融作为促进国内大循环的助推器,在拉动实体经济发展、刺激消费上发挥着积极作用。而随着普惠金融发展不断提速,消费金融市场也不断下沉,面对日益突出的个人信息泄露,网络诈骗等问题,消费者权益保护工作尤为重要。

中国银保监会《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》于去年7月正式出台。其构建了标准统一、兼顾特色、动态调整的消保监管评价体系,适用于我国境内依法设立的向消费者提供金融产品或服务的机构。

总的来说,政策的出台旨在切实保护金融消费者的合法权益。作为正规持牌消费金融机构,中信消费金融深入贯彻落实监管要求,始终将消费者权益保护工作列为公司战略重点,致力于推动行业良性发展。

用“信”为行业良性发展助力

对于金融行业来讲,信用是维系行业发展的基础,中信消费金融始终坚守诚信建设,为用户提供负责任的金融服务。以“成为可信赖的消费金融公司”为发展愿景,中信消费金融用“信”助力行业良性发展,用“信”提升客户服务体验,将保护消费者权益的理念贯穿到了公司治理、企业文化和基层宣导的每一个环节,专注加强个人信息安全保护工作,将消费者权益保护落到实处。

中信消费金融严格按照《个人信息保护法》要求,优化产品流程,完善个人信息授权收集和使用,进一步加强个人信息安全保护。此外,中信消费金融App客户端已完成了安全加固及隐私合规检测。同时,App客户端已通过了机构审核、安全检测、备案审查等多重流程,并顺利取得金融产品认证证书和移动应用软件备案证书。通过移动金融客户端备案的App将为用户提供更安全、更规范、更放心的服务。

与此同时,中信消费金融强化消保培训,打牢企业服务基础,包括:组织开展消费者权益保护培训以及应急演练,通过内外部专题培训,加强员工消费者权益保护意识,进行各场景的全流程演练活动,以增强员工做好消费者权益保护工作的“信”心。

用“心”为消费者保驾护航

将客户放在第一位始终是消费金融行业可持续发展的基础,致力于助推普惠金融高质量发展的中信消费金融,多管齐下为消费者保驾护航,用“心”做好金融知识宣传和教育,用“心”提高客户服务水平。

首先,中信消费金融按照监管要求通过线上线下两种渠道积极开展金融知识宣传和教育工作,助力提升消费者金融素养,开展“3?15”消费者权益保护教育宣传周活动,在我司网站和官方微信公众号设置“3?15宣传周”专栏,积极展示活动文章、风险提示、相关案例以及我司原创金融知识宣传教育文章;开展反洗钱集中宣传活动,在微博、公众号等自媒体平台发布反洗钱知识宣传图文;发布《反诈指南》,切实为广大消费者撑起金融保护伞;开展金融知识宣传月活动,撰写原创文章、开设知识问答专栏、制作原创知识宣传册等,开展多次日常性金融消费者知识宣传活动,通过抖音向消费者宣传征信知识、通过公众号及微博发布消费者保护相关金融知识。

此外,为满足用户的多元化金融需求,中信消费金融以青年的需求和关注点为导向,联合三里屯国际周积极开展“提升金融素养,做更懂金融的向上青年”主题活动,通过社区金融知识宣传,帮助大家更好地了解金融知识、善用金融产品、提高金融风险意识、倡导正确的金融价值观。

同时,中信消费金融力求通过良好的服务体验,建立客户信任关系,来提高客户服务水平。中信消费金融上线呼叫中心系统,在职场建立了投诉接待室,在官方网站、产品前端页面、办公场所醒目位置公布了客服电话和投诉渠道,开通了电子邮件、在线客服等互联网客服和投诉处理渠道,积极解决客户的咨询及投诉。其中,400客服电话接通率超过95%,客户服务满意度达到99.42%。

下一步,中信消费金融将持续完善消保各项工作,加强金融知识宣教力度、不断提高服务水平、积极履行社会责任,秉持“信以致用,行稳致远,共创未来”的价值观与企业理念,继续遵循行业监管政策的要求,为推动消费者权益保护体系的建设和完善贡献己力。

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